Le Blog
3 décembre 2012
La médiation, comment ça fonctionne?
La médiation est un processus de résolution de conflit conduit par un médiateur professionnel. Ce dernier sert d’intermédiaire à des protagonistes qui n’arrivent plus à trouver une issue. Il conduit un processus d’entretien qui vise à leur permettre de négocier ensemble une solution acceptable pour sortir de leur discorde.
Un processus en 5 étapes
- L’entretien préalable d’étude du contexte : avec la personne commanditaire (par exemple le n+1 des personnes en conflit ou la DRH
- Les entretiens individuels (d’1 heure): un par personnes impliquées dans le conflit
- L’entretien collectif (un seul ou plusieurs) : qui permet la co-construction de solutions négociée par les partie en conflit
- Le compte rendu des accords passés : formel ou informel, selon la teneur des enjeux du conflit
- Le suivi et l’évaluation à un mois
Ce que vous pouvez attendre d’une mission de médiation?
Les dommages collatéraux des conflits au sein des organisations peuvent être importants.
Bien sur, les parties sont en général émotionnellement en souffrance : elles subissent les solutions qu’on leur impose (par le juridique , leur hiérarchie, les pressions des personnes qui les entourent). Ce qui ne permet pas la gestion de l’émotionnel et une réelle mise en oeuvre d’un changement interactionnel durable. La sortie de conflit par la médiation est à l’avantage d’être choisie plutôt que que subie. Les accords conclus sont donc plus durables et s’inscrivent dans un changement. La plupart du temps, à la sortie d’une médiation, les parties décident de changer leur mode relationnelle par une négociation raisonnée autour d’un objectif commun. La sortie de conflit est co-décidée par les parties : d’où une meilleure adhésion
La médiation conduite par un professionnel est à forte valeur ajoutée :
- les parties en conflit sont écoutées et comprises par un professionnel de la relation
- chaque partie devient co-responsable du conflit et de sa résolution
- une communication suffisante est rétablie par le médiateur
- un changement de mode relationnel est mis en place
Combien ça coûte?
A titre d’exemple, vous nous missionnez pour mener une médiation concernant un conflit entre 2 personnes de votre équipe. Nous vous faisons parvenir un acte de mission et vous proposons un premier forfait comprenant l’entretien préalable, les 2 entretiens individuels et un entretien collectif. Un compte rendu est envoyé aux parties par mail et un suivi téléphonique vous est proposé. Les tarifs sont variables en fonction des enjeux et s’inscrivent en général dans une fourchette de 1500 à 2500 euros HT.
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